Рівні показників якості телекомунікаційних послуг та обслуговування споживачів
| Код рядка |
Найменування показника (параметра) якості телекомунікаційної послуги, який визначений НКРЗ для оприлюднення |
Одиниця виміру |
Рівень, встановлений органом виконавчої влади |
Рівень, який був запланований на звітний рік |
Досягнутий рівень за звітний рік |
Запланований рівень на поточний рік |
А
|
Б |
1000
|
2000
|
3000
|
4000
|
5000 |
0300
|
Послуги фіксованого телефонного зв'язку: |
|
|
|
|
|
| 0301 |
Відсоток заяв про підключення кінцевого обладнання споживачів до мережі місцевого телефонного зв’язку, виконаних за нормований час. |
% |
не менше 90 |
99 |
99
|
99
|
| 0302 |
Відсоток справних таксофонів. |
% |
не менше 90 |
- |
-
|
-
|
| 0303 |
Кількість звернень щодо сторонніх підключень з розрахунку на одну лінію доступу за рік. |
% |
не більше 0,2
|
0 |
0
|
0
|
| 0304 |
Відсоток заяв про пошкодження телекомунікаційної мережі, виконаних за нормований час. |
% |
не більше 65
|
97 |
97
|
97
|
| 0305 |
Кількість заяв про пошкодження телекомунікаційної мережі з розрахунку на одну лінію доступу за рік. |
% |
не більше 0,8
|
0,1 |
0,1
|
0,1
|
| 0306 |
Відсоток рахунків, на які були отримані звернення від споживачів щодо їх некоректності (неправильності). |
% |
не більше 1 |
0,1 |
0,1
|
0,1
|
| 0307 |
Відсоток звернень щодо організаційних аспектів обслуговування.
|
% |
не більше 1 |
0,1 |
0,1
|
0,1
|
| 0308 |
Відсоток звернень щодо технічних аспектів обслуговування. |
% |
не більше 1 |
0,5 |
0,5
|
0,4
|
| 0309 |
Відсоток неуспішних викликів для міжміських викликів. |
% |
не більше 10 |
4 |
4
|
4
|
| 0310 |
Відсоток неуспішних викликів для міських викликів. |
% |
не більше 5
|
4 |
3
|
3
|
| 0311 |
Відсоток викликів, які відповідають нормам за часом завершення виклику для міжміських викликів |
% |
не менше 90
|
95,5 |
95
|
96
|
| 0312 |
Відсоток викликів, які відповідають нормам за часом завершення виклику для місцевих викликів |
% |
не менше 85 |
97,5 |
96,5
|
96
|
| 0313 |
Відсоток неуспішних викликів для місцевих викликів до служб екстреної допомоги (СЕД) |
% |
не більше 5 |
0 |
0
|
0
|
| 0314 |
Відсоток з’єднань, що відповідають нормам за якістю передачі мовної інформації, для методів оцінки за автоматичним методом вимірювання якості передачі мови |
% |
не меньше 70
|
|
|
|
| 0500 |
Послуги з доступу до Інтернет: |
|
|
|
|
|
| 0501 |
Нормований час усунення пошкоджень телекомунікаційної мережі та відновлення доступу до послуг зі встановленими значеннями показників якості |
% |
не більше як одна доба |
|
1 |
1 |
| 0502 |
Відсоток рахунків, на які були отримані звернення від споживачів щодо їх некоректності (неправильності) |
% |
не більше ніж 1% |
|
0,1 |
0,1 |
| 0503 |
Відсоток звернень щодо організаційних аспектів обслуговування |
% |
не більше ніж 1% |
|
0,1 |
0,1 |
| 0504 |
Відсоток звернень щодо технічних аспектів обслуговування |
% |
не більше ніж 1% |
|
0,3 |
0,3 |
| 0505 |
Відсоток реєстрацій, які відповідають нормам за часом реєстрації в мережі
|
% |
не менше ніж 90% |
|
97 |
98 |
| 0506 |
Відсоток незадовільних з’єднань за швидкістю передачі даних |
% |
не менше ніж 10% |
|
5 |
4,5
|
| 0507 |
Відсоток успішних реєстрацій у мережі |
% |
не менше ніж 90% |
|
98 |
98
|
| 0508 |
Відсоток відмов |
% |
не менше ніж 10% |
|
9 |
7
|
|
Показники якості телекомунікаційних послуг